友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)是由友康科技經(jīng)過近6年的不間斷運營服務(wù)及探索，同時根據(jù)各級政府的實際需求建設(shè)的一整套完整的上至國家層面，下可落地至社區(qū)、村居委的為老服務(wù)信息化平臺系統(tǒng)。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)總計由68個項目系統(tǒng)197個子系統(tǒng)共同組成，系統(tǒng)背后有著2000多天不間斷運營的311項制度流程作為支撐，并在近6年時間內(nèi)經(jīng)過了39次系統(tǒng)優(yōu)化升級更新。

依托友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)我們已向上海市12個區(qū)縣及武漢市武昌區(qū)近350萬服務(wù)用戶總計提供了450萬次各類服務(wù)，得到了老人、政府、第三方審計機構(gòu)的一致好評。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)已開發(fā)完成，可立刻實現(xiàn)各項為老服務(wù)功能，相比定制化開發(fā)成本大幅降低。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)兼容性強，可完全兼容現(xiàn)有存在的系統(tǒng)平臺，確保以前的投資不浪費。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)覆蓋人群廣，可覆蓋老人、雙擁對象、各服務(wù)人員及志愿者等。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)覆蓋服務(wù)機構(gòu)全面，可覆蓋為老服務(wù)社會組織、健康醫(yī)療及生活服務(wù)供應(yīng)商、日照中心等社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老院護理院等養(yǎng)老機構(gòu)和志愿者組織。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)覆蓋服務(wù)全過程，每次服務(wù)監(jiān)管全程，確保用戶滿意。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)集成各類信息數(shù)據(jù)，對服務(wù)全程、服務(wù)人員及機構(gòu)等進行信息化統(tǒng)計，便于政府通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行決策分析。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)是實踐中的服務(wù)管理流程的集成，通過近6年的實際運營實踐、311項制度流程作為支撐和經(jīng)過39次升級優(yōu)化。

友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的大融合，打通各級政府部門壁，融合政府部門、醫(yī)療機構(gòu)及服務(wù)機構(gòu)等，同時更便于各醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管各項醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

>合作方式

1.技術(shù)支持解決方案（購買系統(tǒng)，安裝形式根據(jù)用戶需求自行選擇）
SaaS云系統(tǒng)：系統(tǒng)安裝可部署在友康云服務(wù)器中，無需在本地采購
本地系統(tǒng)：系統(tǒng)安裝可根據(jù)政府要求部署在本地服務(wù)器中

2.培訓(xùn)支持解決方案
購買系統(tǒng)：SaaS云系統(tǒng)或本地系統(tǒng)
友康針對本地組建的服務(wù)團隊進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)流程、管理制度、運營模式等

3.運營支持解決方案
購買系統(tǒng)：SaaS云系統(tǒng)或本地系統(tǒng)
友康全面實施服務(wù)運營，運營項目包括：團隊組建（招募、培訓(xùn)等）、運營管理、實時監(jiān)管（服務(wù)過程監(jiān)管、工作情況監(jiān)管、用戶數(shù)據(jù)監(jiān)管等）、技術(shù)支持（系統(tǒng)維護、系統(tǒng)更新等）、統(tǒng)計分析（針對用戶的服務(wù)情況和數(shù)據(jù)反饋進行綜合的統(tǒng)計，并提出優(yōu)化方案）等。

服務(wù)清單

基于友康為老服務(wù)平臺系統(tǒng)，支持政府購買的26項服務(wù)，具體如下：

客服專員

工作描述：

1、及時接聽用戶來電,根據(jù)相應(yīng)流程、制度受理用戶關(guān)于咨詢、預(yù)定、產(chǎn)品使用的服務(wù)需求；

2、公司提供客戶資源,通過公司電話,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)介紹,向客戶提供關(guān)于健康安全管理服務(wù),為會員提供各類公共信息咨詢；

3、在與用戶的溝通過程中時刻保持良好的語氣、語態(tài)以及熱情。

任職條件：

1、對客戶服務(wù)行業(yè)有較強工作熱情與意愿；

2、具備客戶服務(wù)意識,有較強的語言表達能力；

3、嗓音柔和,具親和力；

4、性格開朗、有耐心, 責(zé)任心與愛心,擁有較好的團隊合作精神；

5、因業(yè)務(wù)需要，該職位需精通滬語、普通話；

6、中文打字:60字/分鐘。

工作地點就近分配。

區(qū)域督導(dǎo)主管

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域分中心人員的日常管理，履行巡查、幫輔、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責(zé)；

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要傳達至各區(qū)域分中心并督促執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)定期或不定期巡視區(qū)域分中心，監(jiān)督各項工作的完成質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)重大問題，及時上報；

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)分中心各項工作任務(wù)執(zhí)行及完成情況；

5、負(fù)責(zé)處理分中心人員及相關(guān)部門的訴求及需求；

6、負(fù)責(zé)分中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、傳達與監(jiān)督執(zhí)行最新業(yè)務(wù)規(guī)范；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域分中心與總部的所有信息、文檔的對接工作；

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分中心績效考核、業(yè)績數(shù)據(jù)以及考勤情況；

9、負(fù)責(zé)分中心上線系統(tǒng)、設(shè)備測試及新人招聘、培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、2年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗，

2、熟悉服務(wù)型呼叫中心運營模式；

3. 具有扎實的客服理論知識及實操經(jīng)驗；

4. 具有綜合分析和判斷能力

5、能熟練運用各種培訓(xùn)工具和手段，具備培訓(xùn)經(jīng)驗與技巧

6、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強

資深質(zhì)檢專員

崗位職責(zé)：

1. 進行錄音的監(jiān)聽，概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋；

2. 負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、及更新優(yōu)化與整體培訓(xùn)；

3. 負(fù)責(zé)對客服標(biāo)準(zhǔn)流程的實施，進行日常監(jiān)控與反饋；

4. 負(fù)責(zé)對呼入、呼出坐席執(zhí)行及時糾錯與輔導(dǎo)，及時對座席改進情況作出監(jiān)控反饋；

5. 監(jiān)控座席人員服務(wù)過程，必要時對座席人員進行即時指導(dǎo)；

6. 組織并召開服務(wù)質(zhì)量會議，回顧服務(wù)整體質(zhì)量情況，提供相關(guān)分析與行動計劃；

7. 定期進行服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)，保證監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的一致性；

8. 加強對新員工、特殊員工培訓(xùn)后的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；

9. 第一時間將監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的致命錯誤、隱患反饋至上級，并跟蹤監(jiān)控各服務(wù)解決情況；

10. 協(xié)助培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)素材；

11. 相關(guān)質(zhì)檢、培訓(xùn)報表、質(zhì)檢周月報的制作；

12. 保質(zhì)保量完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、2年以上客服工作經(jīng)歷，2年以上客服中心質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗

2、掌握各類質(zhì)檢管理文件的編制和管理方法，以及格式文件的編制要求，能夠獨立質(zhì)檢和記錄案例文件的編制和管理；

3. 熟悉各類質(zhì)檢管理方法和工具，熟練使用各類辦公軟件；

4. 對工作熱情、耐心、細(xì)心、主動，高服務(wù)意識；

5. 對業(yè)務(wù)有高度的敏銳度，監(jiān)督力強；

6. 極強的自律能力和抗壓能力。

COO

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營戰(zhàn)略方向及運營目標(biāo)制定，提供產(chǎn)品及公司運營發(fā)展建議；

2、負(fù)責(zé)推進業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)運營目標(biāo)的制定和完成，包括業(yè)務(wù)營收和支出；在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和反饋，確立產(chǎn)品整體定位、方向的綜合策劃；

4、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動產(chǎn)品運營模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計和優(yōu)化；

5、根據(jù)定位及運營項目策劃，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

6、對運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達成；

7、負(fù)責(zé)運營體系的整體規(guī)劃和執(zhí)行，包含但不僅限于內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、用戶運營、網(wǎng)站運營、APP運營、社區(qū)運營、活動運營、數(shù)據(jù)分析、效果跟蹤、市場推廣及商務(wù)合作等，以獲新客為目標(biāo)，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗。

任職要求：

1、具有8年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)運營及電子商務(wù)運營方面有成功案例的優(yōu)先；

2、五年以上大型電商公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、高級管理職位工作經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念，熟悉B2B、B2C的運作模式和流程；

3、項目管理及組織協(xié)調(diào)能力強，能夠有效完成跨部門及業(yè)務(wù)線的協(xié)作。

產(chǎn)品運營總監(jiān)

工作職責(zé)：

1. 根據(jù)市場需要，參與產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、實施路線圖；

2. 策劃互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷方案并組織、開展，確保達成產(chǎn)品的市場目標(biāo)；

3. 負(fù)責(zé)渠道管理和維護，各類線上/線下資源合作的規(guī)劃、開拓；

4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運營管理工作，研究運營數(shù)據(jù)和用戶反饋，挖掘用戶需求，調(diào)整運營策略，制訂產(chǎn)品優(yōu)化方案；找到運營問題并給出有創(chuàng)意和創(chuàng)新性的解決方案，以保證運營績效的持續(xù)提升，并定期出具運營分析報告及改進意見；

5. 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)和溝通，緊密合作達成產(chǎn)品目標(biāo)。

任職要求：

1. 5年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場策略、品牌、運營、用戶市場推廣等管理經(jīng)驗；

2. 對互聯(lián)網(wǎng)有深入的了解；

3. 熟悉網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理方式和流程；

4. 具備產(chǎn)品、運營、財務(wù)、市場等相關(guān)管理知識；

5. 具有良好的客戶溝通能力，及很強的組織協(xié)調(diào)能力；

6. 具有豐富的團隊管理經(jīng)驗。

產(chǎn)品運營經(jīng)理

職位描述：

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)特點，負(fù)責(zé)平臺的運營及產(chǎn)品規(guī)劃實施；

2. 優(yōu)化公司平臺及資源分配；

3. 參與產(chǎn)品推進計劃，并有效達成運營目標(biāo)；

4. 負(fù)責(zé)部門的規(guī)劃及考核；

5. 協(xié)調(diào)各個平臺及線上/線下業(yè)務(wù)關(guān)系。

職位要求：

1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上平臺運營經(jīng)驗；

2. 具有多平臺操作經(jīng)驗，有豐富的實戰(zhàn)運營經(jīng)驗；

3. 專注細(xì)節(jié)與執(zhí)行，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。

軟件開發(fā)工程師

職位描述 ：

1. 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的需求分析、前期技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、代碼及開發(fā)文檔編寫。

2. 配合公司完成項目實施。

3. 與團隊保持充分的溝通，提供建設(shè)性意見。

職位要求（必要要求） ：

1. 具有獨立思考能力、較強的責(zé)任心、較強的學(xué)習(xí)能力；

2. 本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

3. 2年以上的web系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷；

4. 熟悉Java、Javascript和css；

5. 對Oracle、SQL Server等數(shù)據(jù)庫設(shè)計、管理工作有一定的經(jīng)驗；

6. 熟悉Linux環(huán)境下的Tomcat應(yīng)用服務(wù)器、熟知基本的Linux命令；

職位要求（加分項）

1. 熟悉C#；

2. 熟悉ExtJS, DWR，使用ExtJS技術(shù)至少開發(fā)過一個項目；

3. 熟悉主流的CSS和JS框架，例如，Twitter Bootstrap和jQuery；

4. 具有良好的編程習(xí)慣和文檔編寫能力，有一定的架構(gòu)設(shè)計和軟件設(shè)計經(jīng)驗，具有獨立研發(fā)和解決問題的能力；

5. 有OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的開發(fā)維護經(jīng)驗。

APP開發(fā)工程師

職位描述：

1.在Android手機上設(shè)計并開發(fā)應(yīng)用程序或游戲；

2.Android平臺框架層的維護以及擴展。

3.移植各種流行的框架體系（多媒體，藍(lán)牙，無線）到android上負(fù)責(zé)Android項目的開發(fā)工作；

4.負(fù)責(zé)Android項目的架構(gòu)設(shè)計、方案的制定；

5.跟進Android的新技術(shù)發(fā)展。纂寫設(shè)計開發(fā)及實現(xiàn)文檔；

6.根據(jù)產(chǎn)品功能需求設(shè)計并完成軟件實現(xiàn)；

崗位要求：

1.C/C++或者Java開發(fā)語言和環(huán)境；

2.Android平臺手機終端軟件開發(fā),精通Android開發(fā)平臺及框架，三年以上開發(fā)經(jīng)驗；

3.精通Android GUI程序開發(fā)；

4.有一年以上移動終端應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗，有iPhone開發(fā)經(jīng)驗尤佳；

5.基礎(chǔ)扎實，精通常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法和設(shè)計能力；

6.熟悉移動終端特性和開發(fā)特點； 熟悉移動終端網(wǎng)絡(luò)編程，了解3G/WiFi等技術(shù)；

7.熟悉多線程、Socket或ACE等網(wǎng)絡(luò)通信編程技術(shù)；

8.精通Android平臺UI開發(fā)優(yōu)先；英語良好，能閱讀英文資料；

9、有LBS開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

高級運維工程師

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)線上集群，F(xiàn)5負(fù)載均衡服務(wù)器、tomcat、mssql oracle等數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的配置、優(yōu)化和維護；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)器及應(yīng)用的規(guī)劃、監(jiān)控、安全、數(shù)據(jù)備份、日志分析、故障排除及性能調(diào)優(yōu)等工作；

3、研究運維相關(guān)技術(shù)，提升運維效率；

4、數(shù)據(jù)和日志的歸檔和同步，數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如Juniper防火墻、Cisco交換機 VPN等運行維護；

6、負(fù)責(zé)公司AD域和權(quán)限管理；

崗位要求：

1、 熟練使用Linux及其應(yīng)用軟件Tomcat ；

2、 精通Microsoft 域管理，熟練使用ExChange郵件服務(wù)器；

3、 熟悉各種路由器、防火墻、交換機的配置及管理；

4、 良好的問題分析能力和動手能力，良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；

5、 具備良好的溝通交流能力，能夠橫向和縱向溝通匯報并處理項目中遇到的各種日常事務(wù)；

6、 熟悉Oracle RAC配置維護；

7、 對Cacti HQ OP等系統(tǒng)監(jiān)控軟件有一定的維護及問題處理的能力。

客戶經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 根據(jù)公司發(fā)展方向，與客戶協(xié)定合作方案；

2. 負(fù)責(zé)完成合同談判、簽署及招投標(biāo)事宜；

3. 負(fù)責(zé)項目順利進行，協(xié)調(diào)各部門間的配合及維護客戶關(guān)系。

任職要求：

1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

2. 有服務(wù)黨政機關(guān)，事業(yè)單位，與國有企業(yè)項目合作經(jīng)驗優(yōu)先；

3. 能獨當(dāng)一面，有責(zé)任心。

五、 供應(yīng)鏈管理類